انصراف از خرید و مرجوعی
-در صورتی که خریدار، پیش از ارسال کالا، از خرید منصرف شده باشد باید سریعاً بخش پشتیبانی را از تصمیم خود آگاه سازد. در این صورت امکان استرداد وجه و یا تغییر سفارش وجود دارد.
-کالاهایی مثل : بازی های فکری و بُرد گیم،دمپایی و جوراب(در صورت باز شدن پلاستیک و پلمپ)،عروسک های پارچه ای و ماسک های ترسناک و شوخی به هیچ عنوان مرجوعی ندارند.
-کلت های فلزی قبل از ارسال تست می شوند و سپس ارسال می‌گردند،بنابراین هر گونه خرابی بعد از باز کردن بسته به عهده مشتری و استفاده نادرست بوده و خرابی به هیچ عنوان پذیرفته نمی شود.
-اگر بعد از دریافت کالا، مشتری از خرید خود منصرف شود، در صورتی که بسته‌بندی و پلمپ کالا باز نشده باشد و تگ ها یا برچسب‌های کالا جدا نشده باشد، مشتری می‌تواند تا حداکثر ۷ روز کالای دریافتی را با هماهنگی واحد پشتیبانی به ما برگرداند.
-انصراف از خرید کالاهایی که به سفارش مشتری و یا به تعداد بالا برای ارسال موجود می شوند را شامل نمی شود.
-در مواردی که محصول خریداری شده تا 10% با محصول ارسالی مغایرت داشته باشد (مثل صورت یا لباس در فیگور ها) مرجوعی سلیقه ای بوده و هزینه های ارسال بر عهده مشتری می باشد.
-لازم به ذکر است اگر چنانچه عودت خرید پذیرفته شود، هزینه‌ی ارسال اولیه‌ی کالا به مشتری و هزینه‌ی بازگشت کالا به آدرس فروشگاه بر عهده‌ی مشتری بوده و فروشگاه توی موی بعد از کسر هزینه‌ی ارسال، بازمانده ی وجه را به‌طور میانگین تا ۷۲ ساعت بعد واریز خواهد کرد.
آسیبهای فیزیکی ناشی از حمل و نقل
-فروشگاه توی موی خرید های شما را با بسته‌بندی مناسب و ایمن ارسال می‌کند و هرگونه حادثه در مراحل ارسال کالا که منجر به آسیب‌دیدگی کالا شود به عهده‌ی شرکت حمل کننده است و در صورت تأیید شرکت حمل و نقل مبنی بر ایمن نبودن بسته‌بندی یا آسیب دیدن در این مرحله، خسارت را جبران می‌کند.
ضمناً شرکت پست بسته ها را بیمه نمی کند و اگر چنانچه تمایل داشته باشید بسته شما بیمه شود حتماً باید در سفارش خود این نکته را ذکر کنید و یا به فروشگاه اطلاع دهید و مابه‌التفاوت هزینه را جداگانه برای بیمه کردن پرداخت نمایید در غیر اینصورت عواقب آن بر عهده مشتری می باشد.
عیب فنی و مغایرت در سفارش
-برگشت دادن کالا توسط مشتری در صورت داشتن عیب فنی (مشکلاتی که در عملکرد کالا وجود داشته باشد) در صورتی امکان‌پذیر است که مشتری تا ۷ روز پس از دریافت کالا با پشتیبانی تماس بگیرد.
-در صورت وجود هرگونه آسیب‌دیدگی، مشکل فیزیکی یا وجود مغایرت در سفارش ثبت شده، مشتری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت بعد از تاریخ دریافت کالا با پشتیبانی تماس گرفته و ما را از این مشکل آگاه سازد.
-برگشت دادن کالا توسط مشتری در صورت عدم همخوانی با سفارش ثبت شده مانند رنگ کالا یا سایر مشخصات ظاهری، در صورتی امکان‌پذیر خواهد بود که از کالا استفاده‌ای نشده باشد.
-وقتی مشتری می‌تواند بدون باز کردن بسته‌بندی، مغایرتِ محصول را با سفارش خود تشخیص دهد؛ رسیدگی به درخواست او در صورتی ممکن است که کالا را از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه‌ی خود خارج نکرده باشد.
شرایط بازگشت کالا
-برای بازگشت دادن، باید کالا به خوبی در جعبه و کارتن اصلی خود بسته‌بندی شده و لوازم جانبی به همراه با محصول ارسال شود. برچسب زدن و درج نوشته بر روی بسته‌بندی اصلی کالا و یا مخدوش و پاره شدن بسته‌بندی اصلی باعث باطل شدن گارانتی بازگشت کالا می‌گردد.
-مشتری باید کالا را فقط از طریق پست جمهوری اسلامی ایران ارسال کند. در صورت بازگشت کالا به علت وجود مغایرت با سفارش خریدار و عیب فنی، هزینه‌ی ارسال بر عهده‌ی فروشگاه توی موی بوده و معیار بازگشت هزینه‌ی ارسال کالا، رسید پستی می‌باشد.
-در صورت ارسال کالا به روش های دیگر مانند اتوبوس یا تیپاکس، هزینه‌ی ارسال بر عهده‌ی مشتری خواهد بود.
-پس از پذیرش کالای بازگشتی در فروشگاه توی موی، تیم فنی آن کالا را تست کرده و نتیجه به‌طور میانگین تا سه روز کاری به مشتری اعلام می‌گردد.
-بعد از بررسی کالاهای بازگشتی توسط تیم پشتیبانی فروشگاه توی موی در صورتی که کالا، خارج از قوانین فروشگاه توی موی بازگشت داده شده و بدون ایراد باشد؛ کالا مجدداً برای مشتری ارسال می‌گردد و هزینه‌ی ارسال به عهده‌ی مشتری خواهد بود.
-در صورتی که آسیب‌دیدگی ناشی از استفاده نادرست مشتری باشد، فروشگاه توی موی همان کالای آسیب‌دیده را مجددا برای مشتری ارسال می‌کند.
-در صورت خودداری مشتری از تحویل کالای بازگشتی، کالای مورد نظر به مدت یک ماه نزد فروشگاه توی موی به صورت امانت باقی می‌ماند و بعد از آن فروشگاه توی موی نسبت به مفقودی و یا آسیب‌دیدگی مسئولیتی بر عهده ندارد.
-در صورتی که نیاز به بازگشت وجه توسط فروشگاه توی موی باشد، حداکثر تا ۳ روز کاری وجه مورد نظر به مشتری بازپرداخت خواهد شد.
شرایط بازگشت وجه
-زمان استرداد وجه در صورت انصراف از خرید کالا ۴۸ ساعت پس از انصراف می باشد و روند استرداد وجه به اینصورت است که کارشناسان فروشگاه با شما تماس حاصل کرده و کارت بانکی به نام خریدار که واریز وجه از طریق آن انجام شده باشد را از شما دریافت کرده و وجه به حساب شما بازگردانده می شود .
نکته : در صورتی که کارت به نام خریدار نباشد و خرید توسط همان کارت انجام نشده باشد امکان استرداد وجه به حساب شخص دیگر امکان‌پذیر نمی باشد .